Семь лет назад в России было 30 тысяч банковских отделений. К началу 2026-го осталось 22,3 тысячи. Только за 2025 год закрыто 1 700 офисов — в 3,6 раза больше, чем годом ранее. Одни клиенты давно живут в мобильных сервисах и спокойно оформляют займы на 30 дней без процентов со смартфона. Другие не представляют жизни без кассира. Куда ведёт этот тренд?
Как изменилось поведение клиентов в 2024–2026
Переход в онлайн-банкинг ускорился после пандемии. Основные операции — переводы, оплата ЖКУ — массово ушли в мобильные сервисы. Клиенты банков приходят в офис только за картой, справками или для ипотечных сделок. Число банкоматов за шесть лет сократилось со 199,6 до 132,9 тысяч. Цифровизация затронула все поколения, но молодёжь до 35 лет практически не посещает отделения.
Аргументы за отказ от отделений
Необанки доказали: можно работать без офисов и обслуживать миллионы. Цифровые банки экономят на аренде и персонале, предлагая круглосуточный доступ и мгновенные переводы. На Западе Revolut, N26, Monzo давно работают без отделений. Отказ от офисов снижает издержки и позволяет предлагать более выгодные условия клиентам.
Почему часть россиян не готовы
Цифровая грамотность распределена неравномерно. Пожилые люди не справляются со сложными интерфейсами, а в малых городах бывают перебои с интернетом. Недоверие усиливает рост мошенничества: из-за антифрод-блокировок клиентам приходится ехать в офис с паспортом. Офлайн-банкинг остаётся единственным вариантом для крупных сумм и восстановления доступа к заблокированным счетам.
Примеры банков, уже отказавшихся от офисов
Цифровой банк Т-Банк с основания работает без отделений: карты доставляют курьеры, поддержка — через чат. Модель оказалась настолько успешной, что Сбербанк закрыл более 900 офисов за год, перенимая цифровой подход. За рубежом онлайн-банкинг без офисов — норма: Revolut обслуживает свыше 40 млн клиентов полностью дистанционно.
Что будет с традиционными банками
Полного отказа от офисов не будет. Аналитики прогнозируют сокращение до 11–12 тысяч отделений за пять лет. Адаптация банков идёт через формат phygital — цифра плюс физическое присутствие. Будущее отделений — консультационные хабы. Модернизация и запуск цифрового рубля осенью 2026 года ускорят трансформацию.
Запомнить
— За 2025 год закрыто 1 700 отделений, осталось 22,3 тысячи.
— Через пять лет офисов может остаться 11–12 тысяч.
— Т-Банк и Revolut работают без офисов и обслуживают миллионы.
— Будущее — phygital: цифра + консультации для сложных продуктов.